home2share - IoT bei Serviced Apartments

Warum das Ganze?

Der Aufbau eines Business rund um Services Apartments scheint auf dem ersten Blick einfach. In der Praxis gibt es hier jedoch viele Fallstricke, die nicht sofort ersichtlich sind. Es fehlt die Incentivierung der etablierten Marktteilnehmer das erarbeitete Know-How zu teilen. Beratungsleistungen preiszugeben sorgt nur für Konkurrenz. Viele Optimierungsmöglichkeiten bleiben aufgrund der fehlenden Skalierung durch fehlende Größe zudem häufig ungenutzt. Resultat sind unnötige Ineffizienzen.

Durch ein Franchise Modell möchte home2share als Franchise-Geber das eigene Know-How mit Franchisenehmern teilen und eine gemeinsame Marke aufbauen. So können beide Partner gleichermaßen profitieren. Herausforderung ist hier die langfristige Bindung an die home2share GmbH. Hier kommt die Software "Smarthost" zum Tragen.

Branchenzugeschnittene Lösung

Smarthost soll hier als Plattform die Möglichkeit bieten Kunden-Buchungen automatisiert zu verarbeiten und alle darauf folgenden Prozesse zu übernehmen oder zu unterstützen. Dies bietet eine Reihe an Vorteilen:

• Bereits vormodellierte Prozesse
• Arbeitsaufwand wird reduziert
• Risikoärmere Abläufe durch Failsaves und weniger möglichen Fehlerquellen

Erster Schritt und Pilotprojekt war hier die Automatisierung der eigenen Serviced Apartments. Die Entwicklung wurde hier in verschiedene Phasen entlang der Fachbereiche aufgeteilt:

• Reservierungsprozess
• Smartlock Steuerung
• Anbindung von Sensoren für erweiterte Metriken
• Management der Reinigungskräfte
• Facility Management
• Reporting
• Wissensdatenbank

Hierzu mussten eine Vielzahl von Anbietern verbunden werden. So zum Beispiel die Hospitality Management Software oder die Plattformen der verschiedenen IoT Geräte. Die gewonnen Daten wie z.B. Tür-Logs, Gästeaufenthalte wurden dann in den weiteren Schritten genutzt, um die Automatisierung der verschiedenen Bereiche zu ermöglichen.